Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Hidayat

Muharto, Alerisky Hendar (2022) Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Hidayat. Diploma thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

Preview	Text 2022_LTA_201702027_Lembar Orisinalitas.pdf Download (45kB) | Preview
Preview	Text 2022_LTA_201702027_LembarPengesahan.pdf Download (273kB) | Preview
Preview	Text 2022_LTA_201702027_Halaman PernyataanPublikasi.pdf Download (291kB) | Preview
Preview	Text HALAMAN JUDUL A.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text 2022_LTA_201702027_Bab 1.pdf Download (263kB) | Preview
Preview	Text 2022_LTA_201702027_Bab 2..pdf Download (634kB) | Preview
Preview	Text 2022_LTA_201702027_Bab 3..pdf Download (1MB) | Preview
	Text 2022_LTA_201702027_Bab 4..pdf Restricted to Repository staff only Download (644kB)
Preview	Text 2022_LTA_201702027_Bab 5.pdf Download (135kB) | Preview
Preview	Text 2022_LTA_201702027_DaftarLampiran.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text 2022_LTA_201702027_Daftar Pustaka.pdf Download (261kB) | Preview

Abstract

Kepuasan pasien menjadi salah satu tolak ukur untuk menilai layanan profesional dari mutu pelayanan kefarmasian. Berdasarkan observasi awal di Apotek Hidayat, terdapat banyak pasien yang menunggu lama karena kurangnya jumlah pegawai. Selain itu, tempat parkir yang tersedia juga belum memadai . Oleh karena itu, perlu dilakukan penelitian untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Hidayat.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persentase kepuasan pasien terhadap pelayanan di Apotek Hidayat . Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada 95 responden .Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien berdasarkan dimensi kualitas pelayanan pada dimensi kehandalan (reliability) dengan kategori puas (74%), dimensiketanggapan (responsiveness) dengan kategori puas (75%), pada dimensi jaminan (assurance) kategori puas (73%), dimensi empati (empaty) dengan kategori puas (73,4%), dan berwujud (tangible) dengan kategori puas (75%). Berdasarkan kelima dimensi didapatkan hasil 74% dengan kategori puas yang menunjukkan bahwa pasien merasa puas dengan pelayanan kefarmasian di Apotek Hidaya

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan pasien, pelayanan kefarmasian
Subjects:	Health Health > Pharmacy
Divisions:	Faculty of Health > Pharmacy Program Study
Depositing User:	Alerisky Hendar Muharto
Date Deposited:	19 Sep 2023 09:34
Last Modified:	19 Sep 2023 09:34
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/8547

Actions (login required)

View Item