Analisis Kualitas Pelayanan Showroom AA Motor Dengan Metode Service Quality Dan Importance Performance Analysis

Nafhani, Muhammad (2024) Analisis Kualitas Pelayanan Showroom AA Motor Dengan Metode Service Quality Dan Importance Performance Analysis. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

	Text 01 HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Download (644kB)
	Text 02 LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI.pdf Download (278kB)
	Text 03 LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI.pdf Download (111kB)
	Text LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Download (157kB)
	Text 05 HALAMAN JUDUL.pdf Download (226kB)
	Text 06 BAB I.pdf Download (169kB)
	Text 07 BAB II.pdf Download (278kB)
	Text 08 BAB III.pdf Download (181kB)
	Text 09 BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (312kB)
	Text 10 BAB V.pdf Download (44kB)
	Text 11 BAB VI.pdf Download (38kB)
	Text 12 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (180kB)
	Text 13 LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Dalam dunia usaha, salah satu aspek pendukung dalam menjalankan suatu perusahaan adalah kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Showroom AA adalah salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa dengan fokus utama yaitu jual-beli kendaraan. Semakin hari semakin banyak kompetitor bermunculan yang mengakibatkan jumlah pelanggan semakin berkurang. Showroom AA belum pernah menganalisis kepuasan pelanggan sebelum penelitian ini dilakukan, sehingga sangat penting untuk mengevaluasi kualitas layanan pelanggan agar dapat bertahan dalam persaingan bisnis yang semakin ketat ini. Studi ini dilakukan dengan menggabungkan metodologi kualitas layanan dan Importance Performance Analysis. Berdasarkan temuan penelitian ini, diketahui urutan 5 gap tertinggi yaitu pada dimensi dimensi tangibles dengan kode A7(-1.09), dimensi reliability dengan kode B1(-1.03), dimensi tangibles dengan kode A5(-1.01), dimensi empathy dengan kode D1(-1.01), dan dimensi empathy juga dengan kode D4(-0.99). Diketahui dari Importance Performance Analysis terdapat 11 indikator pertanyaan kuadran I yang harus diprioritaskan untuk dilakukannya tindak perbaikan yaitu yaitu Fasilitas ruang tunggu yang rapi, Lokasi yang strategis, Tempat parkir yang memadai, Penampilan staff yang rapi, Lingkungan yang nyaman, Ketepatan waktu yang dijanjikan, Pemahaman staff terhadap kebutuhan konsumen, Kepedulian staff terhadap kepuasan konsumen, Mengutamakan kepentingan konsumen dalam bekerja, Selalu diakhiri dengan mengucapkan terima kasih kepada konsumen, dan Staff memiliki nilai moral yang tinggi.

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Importance Performance Analysis, Kepuasan pelanggan, Kepentingan Pelanggan
Subjects:	Engineering > Industrial Engineering Engineering
Divisions:	Faculty of Engineering > Industrial Engineering Study Program
Depositing User:	MUHAMMAD NAFHANI
Date Deposited:	12 Jun 2025 03:12
Last Modified:	12 Jun 2025 03:12
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/13842

Actions (login required)

View Item