PENGARUH EXPERIENTAL VALUE , SERVICE QUALITY DAN TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYAL TY INDIHOME DI KABUPATEN GRESIK

An Namla, Rifki Arikah (2020) PENGARUH EXPERIENTAL VALUE , SERVICE QUALITY DAN TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYAL TY INDIHOME DI KABUPATEN GRESIK. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

[img] Text
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS.pdf

Download (98kB)
[img] Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf

Download (80kB)
[img] Text
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH.pdf

Download (131kB)
[img] Text
HALAMAN JUDUL.pdf

Download (1MB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (903kB)
[img] Text
BAB II.pdf

Download (1MB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (1MB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (2MB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (418kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (414kB)
[img] Text
LAMPIRAN-LAMPIRAN.pdf

Download (4MB)

Abstract

Pelanggan yang memiliki loyalitas yang tinggi merupakan asset dari perusahaan karena akan memberikan rekomendasi yang positif dan secara tidak langsung akan mengajak orang sekitar untuk menentukan dan menggunakan produk dari perusahaan jasa yang digunakann ya. Penilitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh experiental value , service quality dan trust terhadap customer loyalty indihome di Kabupaten Gresik. Pengambilan sampel digunakan sampel non probability sampling dengan menggunakan rumus Ferdinand, dimana jumlah sampel penelitian ini berjumlah 100 orang. Analsis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi liner berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Experiental value, service quality dan trust berpengaruh posotif dan signifikan terhadap customer loyalty indihome di kabupaten Gresik.

Item Type: Thesis (undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Experiental Value, Service Quality, Trust, danCustomer Loyalty
Subjects: Economic And Business
Economic And Business > Management
Divisions: Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User: Ms. Rifki Arika An Namla
Date Deposited: 03 Sep 2020 00:58
Last Modified: 03 Sep 2020 00:58
URI: http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/3822

Actions (login required)

View Item View Item