PENGARUH EXPERIENTAL VALUE , SERVICE QUALITY DAN TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYAL TY INDIHOME DI KABUPATEN GRESIK

An Namla, Rifki Arikah (2020) PENGARUH EXPERIENTAL VALUE , SERVICE QUALITY DAN TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYAL TY INDIHOME DI KABUPATEN GRESIK. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

	Text PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS.pdf Download (98kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (80kB)
	Text LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH.pdf Download (131kB)
	Text HALAMAN JUDUL.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (903kB)
	Text BAB II.pdf Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text BAB V.pdf Download (418kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (414kB)
	Text LAMPIRAN-LAMPIRAN.pdf Download (4MB)

Abstract

Pelanggan yang memiliki loyalitas yang tinggi merupakan asset dari perusahaan karena akan memberikan rekomendasi yang positif dan secara tidak langsung akan mengajak orang sekitar untuk menentukan dan menggunakan produk dari perusahaan jasa yang digunakann ya. Penilitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh experiental value , service quality dan trust terhadap customer loyalty indihome di Kabupaten Gresik. Pengambilan sampel digunakan sampel non probability sampling dengan menggunakan rumus Ferdinand, dimana jumlah sampel penelitian ini berjumlah 100 orang. Analsis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi liner berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Experiental value, service quality dan trust berpengaruh posotif dan signifikan terhadap customer loyalty indihome di kabupaten Gresik.

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Experiental Value, Service Quality, Trust, danCustomer Loyalty
Subjects:	Economic And Business Economic And Business > Management
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Ms. Rifki Arika An Namla
Date Deposited:	03 Sep 2020 00:58
Last Modified:	03 Sep 2020 00:58
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/3822

Actions (login required)

View Item