EVALUASI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RESEP RAWAT JALAN DI KLINIK PPK I PT PETROKIMIA GRESIK

Rahayu, Aprillia Widji (2020) EVALUASI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RESEP RAWAT JALAN DI KLINIK PPK I PT PETROKIMIA GRESIK. Diploma thesis, Universitas Muhammdiyah Gresik.

	Text 2020_D3 FARMASI_201702029 PERNYATAAN KEASLIAN.pdf Download (350kB)
	Text 2020_D3 FARMASI_201702029 LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (277kB)
	Text 2020_D3 FARMASI_20170202 LEMBAR PERSETUJUAN.pdf Download (174kB)
	Text 2020_D3 FARMASI_201702029 HALAMAN JUDUL.pdf Download (163kB)
	Text 2020_TA_D3FAR_201702029_BABB 1.pdf Download (170kB)
	Text 2020_TA_D3FAR_201702029_BABB 2.pdf Download (301kB)
	Text 2020_TA_D3FAR_201702029_BABB 3.pdf Download (398kB)
	Text 2020_TA_D3FAR_201702029_BABB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (440kB)
	Text 2020_TA_D3FAR_201702029_BABB 5.pdf Download (162kB)
	Text 2020_D3 FARMASI_201702029 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (277kB)
	Text 2020_D3 FARMASI_201702029 LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan yang timbul sebagai akibat kinerja dari layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkan. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan antara lain sikap peduli yang ditunjukan oleh petugas kesehatan, biaya, jaminan keamanan yang di tinjukan oleh petugas kesehatan, keandalan dan keterampilan, serta kecepatan petugas yang memberikan tanggapan terhadap keluhan pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan terhadap pelayanan resep di Klinik PPK I PT. Penelitian ini merupakan penelitian observasional deskriptif dengan teknik pengambilan sampelaccidental samplingmenggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner dan lembar pengamatan data (LPD).Penyajian data akhir pada penelitian ini menggunakan tabel dan diagram yang menjelaskan setiap indikator kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian. Hasilyang diperoleh dari kepuasan dari setiap variblenya antara lain faktor reliabillity (kehandalan) sebesar 68% dalam kategori puas, faktor responsiveness (ketanggapan) sebesar 64% dalam kategori puas, faktor assurance (keyakinan) sebesar 60% dalam ketegori puas, faktor empathy (kepedulian) sebesar 48% dalam kategori puas, dan tangible (fasilitas terwujud) sebesar 54% dalam kategori puas. Sehingga kepuasan pasien terhadap pelayanan sangat penting untuk membandingkan harapan dengan kualitas pelayanan terhadap suatu kinerja layanan yang diterima.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci:Apotek, Kepuasan, Pelayanan kefarmasian.
Subjects:	Health Health > Pharmacy
Divisions:	Faculty of Health > Pharmacy Program Study
Depositing User:	. Rahayu Aprillia Widji
Date Deposited:	08 Mar 2021 02:42
Last Modified:	08 Mar 2021 02:42
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/4790

Actions (login required)

View Item